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Service-Qualität

Autoversicherung

veröffentlicht am 15.09.2016

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat im Auftrag des Senders N-TV die Zufriedenheit von Autoversicherungs-Kunden untersucht.

In den letzten drei Jahren hat sich die Zufriedenheit der Kunden von Service-Versicherern in Sachen Beitragshöhe auf 82 Prozent erhöht. Dies entspricht fast dem Zufriedenheits-Niveau der Direktversicherungskunden (86 Prozent).

Da sich Kunden von Direktversicherern häufiger über eine unzureichende Schadenregulierung, schlechten Kundenservice, inkompetente Mitarbeiter und schlechte Erreichbarkeit beklagen, spricht vieles für Service-Versicherer.

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